- Os consumidores estão cada vez mais exigentes e únicos, a empresa que não adota uma estratégia de marketing e nem uma posição de personificação e exclusividade para com o seu segmento, não possui a oportunidade, nem está no páreo para competir no mercado e acaba abrindo portas a uma grande fragilidade.

- Ter uma estratégia é planejar como a empresa deve agir para que seu relacionamento com o cliente seja eficaz.É alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que o cliente deseja.

- Tudo que fazemos sem planejamento, tende a ruir, pois estamos trabalhando com expectativas e não com fatos e embasamento real. Planejar é eliminar certos risco, se precaver de outros e projetar um plano tangível, que possa ser mensurado.